Stage Ingénieur Excellence Opérationnelle (H/F)

OUI.sncf est le premier site e-commerce de France et le leader européen du Voyage avec 12 millions de visiteurs uniques par mois, 1 billet vendu toutes les 3 secondes et 4,5 milliards d'euros de volume d'affaire en 2017.


Face à un SI en forte croissance et toujours plus complexe, l'équipe Excellence opérationnelle met en œuvre des solutions et méthodes visant maintenir la performance et à améliorer la qualité de l'expérience client et sûreté de fonctionnement.


Vous réaliserez vos missions en interaction directe avec les experts QoE, experts SdF et chefs de projet de l'équipe.


Et en transverse avec l'ensemble des équipes applicatives et des équipes techniques de E-VOYAGEURS technologie.


Activités détaillées


Vos principales missions seront les suivantes : 


  • Construire une grille d'analyse des risques sur un périmètre applicatif critique. Analyse à 360° portant sur le mode de fonctionnement des parties prenantes au projet, sur la phase de développement, sur la gestion des anomalies et des incidents en run, et sur son infrastructure.

  • Mettre en place des outils de mesure orientés sur la qualité d'expérience utilisateur et la sureté de fonctionnement.

  • Améliorer la gestion de crise et des incidents majeurs et participer à la synthèse des REX

  • Accompagner des feature teams sur des projets d'amélioration continue

  • Participer au partage de bonnes pratiques 
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