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TECHNICIEN SUPPORT ET EXPLOITATION H/F

  • Société

    Groupe PSIH

  • Date

    2019-07-23T01:59:14+0200

  • Type de contrat

    CDI

Rattaché au directeur technique, le technicien support & exploitation apporte son aide aux clients pour la qualification, l'analyse et la résolution des demandes de services et incidents.




ACTIVITÉS PRINCIPALES 
  • Analyser les demandes émises par les clients
  • Aider les client en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les demandes clients depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture
  • Recenser les améliorations souhaitées par les clients
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients
  • Assurer la maintenance préventive
  • Suivre les incidents
  • Rédiger des documentations pour les clients
  • Constituer des bases de connaissances d'incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration
  • Contribuer à la satisfaction client.
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