TECHNICIEN SUPPORT ET EXPLOITATION H/F
- Société
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Date
2019-07-23T01:59:14+0200
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Type de contrat
CDI
Rattaché au directeur technique, le technicien support & exploitation apporte son aide aux clients pour la qualification, l'analyse et la résolution des demandes de services et incidents.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Analyser les demandes émises par les clients
- Aider les client en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
- Suivre les demandes clients depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations souhaitées par les clients
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients
- Assurer la maintenance préventive
- Suivre les incidents
- Rédiger des documentations pour les clients
- Constituer des bases de connaissances d'incidents
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration
- Contribuer à la satisfaction client.